صنع القرار وحل المشكلات من الاستراتيجيات حل المشكلة الدافع خمسة Ws المنظمة السلوك المعلومات الاتصالات النص عملية تحسين مستمر اتخاذ القرارات العلامة التجارية جيمس O بروتشاسكا الرسم البياني خط المنطقة زاوية