نظام التكامل تكامل النظم المنظمة نظام أتمتة نظام القيادة الآلي الرسم البياني أسلوب المسار الحرج المهمة شعبة خدمة العملاء خطأ خطأ بشري النقل النص خط المنطقة زاوية دائرة العلامة التجارية