العلامة التجارية برامج الكمبيوتر العملاء التكنولوجيا رضا العملاء Exempli Gratia متوقع صناعة البرمجيات جزءا لا يتجزأ من النظام صفحة ويب لقطة النص الوسائط المتعددة الرسم البياني خط البرنامج