التفاوض هيرمان الدماغ هيمنة الصك فئة الإدارة يمكن القصدير إدارة المشتري التسمية الكاتب حل النزاعات التدريب الصراع القصدير إدارة الصراع نيد هيرمان الأرجواني أرجواني